BESTELLUNGEN UND VERSAND
Wie kann ich eine Bestellung im Davines Online Shop aufgeben?
Wähle die Produkte aus, die Du kaufen möchtest und lege sie in Deinen Warenkorb. Aus dem Warenkorb heraus kannst Du Deine Bestellung auf zwei Arten abschließen: als Gast (ohne Registrierung) oder mit Deinem persönlichen Konto. Um ein neues Konto zu erstellen, klicke auf „Registrierung als neuer Benutzer“. Gib Deine Rechnungs- und Versanddaten ein und wählen die gewünschte Zahlungsmethode. Gib die Zahlungsdaten ein und bestätige die Bestellung. Bei erfolgreicher Zahlung wirst Du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten und das Paket wird für den Versand vorbereitet.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Für Online-Einkäufe gibt es keinen Mindestbestellwert.
Gibt es eine Beschränkung für die Anzahl der Produkte, die ich kaufen kann?
Grundsätzlich gibt es keine festgelegten Einschränkungen für den Kauf unserer Produkte. Allerdings sind einige Davines-Produkte Teil limitierter und exklusiver Serien, wodurch ihre Verfügbarkeit möglicherweise begrenzt ist.
Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Bevor Du Deine Bestellung aufgibst, kannst Du die Produkte und den Gesamtbetrag in Deinem Warenkorb zur Überprüfung einsehen. Sobald Deine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Bitte wende Dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter kontakt@davines.de, um Fragen zu Deiner Bestellung zu klären.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die meisten Bestellungen können bis zu 30 Minuten nach ihrer Aufgabe storniert werden. Wenn Du Deine Bestellung stornieren musst, wende Dich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team unter kontakt@davines.de
*Bitte beachte, dass dies keine Garantie dafür ist, dass Deine Bestellung storniert werden kann.
Wie kann ich Aktions- oder Rabattcodes verwenden?
Um einen Aktions- oder Rabattcode zu verwenden, gib den Code in Deinem Warenkorb an der Kasse ein. Wenn Dein Code richtig eingegeben wurde, wird der Betrag und / oder der Inhalt des Warenkorbs entsprechend der Aktion neu berechnet.
Was kann ich tun, wenn meine Produkte beschädigt bei mir ankommen?
Wenn Deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte unter kontakt@davines.de. Bitte füge auch ein Foto des Schadens bei.
Kann ich kostenlose Proben erhalten?
Wir bieten kostenlose Proben zu jeder Online-Bestellung an, wenn sie vorrätig sind. Sie können an der Kasse ausgewählt werden.
Welche Zahlungsmittel werden im Davines Online Shop akzeptiert?
Du kannst in unserem Online Shop mit Kreditkarte (VISA und Mastercard) und Google Pay bezahlen.
In welche Länder versendet der Davines Online Shop?
Wir versenden innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Zustellung Deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellvorbereitung. Bitte beachte, dass Lieferzeiten variieren können, insbesondere aufgrund von unvorhergesehenen Ereignissen wie extremen Wetterbedingungen, Problemen mit dem Zustelldienst oder Streiks kann sich die Lieferung schon mal verzögern.
Bestellungen, die samstags und/oder sonntags eingehen, werden ab Montag bearbeitet und versandt. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten, ausgenommen an Feiertagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standardversandkostenpauschale beträgt 3,95€. Für alle Online-Bestellungen ab einem Wert von 59 € ist der Versand kostenfrei.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Außerdem wirst Du benachrichtigt, sobald Deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Du den Weg deines Pakets vom Zeitpunkt der Annahme durch den Versanddienst bis zur tatsächlichen Zustellung verfolgen kannst. Normalerweise ist der Tracking-Code innerhalb weniger Stunden nach Erhalt der Benachrichtigung aktiv.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht bei mir ankommt?
Bitte stelle sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist, bevor Du Deine Bestellung bestätigst. Wenn Du weitere Fragen zu Deiner Bestellung hast, zögere nicht, unseren Kundenservicezu kontaktieren.
Falls der Kurier Dich nicht bei der angegebenen Lieferadresse antrifft, erhältst Du eine E-Mail-Benachrichtigung und er wird versuchen, das Paket am nächsten Tag erneut zuzustellen. Sollte die Adresse falsch oder veraltet sein, wird das Paket an Davines zurückgeschickt.
Kann ich meine bestellten Produkte zurückschicken?
Grundsätzlich kannst Du Deine Produkte an uns zurücksenden. Leider sind wir in diesem Fall dazu verpflichtet, die betroffenen Produkte zu vernichten. Um vermeidbarer Produktverschwendung vorzubeugen bitten wir Dich, vor dem Kauf sicher zu stellen, dass sich die richtigen Produkte in Deinem Warenkorb befinden und laden Dich herzlich ein, unsere Davines Salons zu besuchen, um die perfekten Produkte für Dich zu finden und im Vorfeld zu testen. Bitte beachte, dass wir keinen kostenlosen Rückversand anbieten und alle anfallenden Kosten für den Rückversand von Dir zu tragen sind.
Wie lange dauert eine Rückzahlung?
Wenn Du Deine Bestellung nicht behalten möchtest oder sie aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden konnte und daher an unser Lager zurückgesendet wird, erstatten wir Dir selbstverständlich den Kaufpreis der retournierten Produkte. Sobald Deine Sendung in unserem Lager eintrifft und bearbeitet wurde, wird die Rückzahlung veranlasst. Bitte beachte, dass es hier zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen kommen kann. Sobald die Rückzahlung veranlasst wurde, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte berücksichtige auch, dass Deine Bank einige Werktage benötigen kann, um die Rückzahlung zu bearbeiten.
Hinweis: Im Falle einer Retoure oder Rücksendung, die auf Eigenverschulden des Kunden zurückzuführen ist (z.B. falsche Adresseingabe), können wir die Versandkosten leider nicht erstatten. Wir danken für Dein Verständnis.
Wie kann ich meinen Account und meine personenbezogenen Daten löschen?
Wenn Du Deinen Account und / oder Deine personenbezogenen Daten löschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter kontakt@davines.de. Wenn Du Dich für unseren Newsletter registriert hast, findest Du unter jedem Newsletter einen Link, über den Du Dich von unserem Newsletter abmelden kannst.
Wann erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice für alle Anliegen rund um Deine Online-Bestellung ist montags bis freitags von 9 bis 12 Uhr besetzt. Du kannst unseren Kundenservice jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren. Bitte erlaube uns einige Werktage Zeit, um Dein Anliegen gründlich zu prüfen und zu bearbeiten.